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方才续交三年网费 用了两月忽然断网

工夫:2017-11-15 09:31  泉源:新快报

长城宽带称,断网因“三线整改”所致,其间将停息计费

新快报记者 朱烁然 练习生 谭诺明 信息期间,网络已成为人们的根本需求之一,“断网”如断水、断电般,会给生存形成方便。不外,家住广州黄埔区火村的晏老师,就在续费两个月后遭遇了永劫连续网,至今仍未规复正常。长城宽带方面回应称,因其地点地区正在停止“三线(电力线、德律风线、有线电视野)整改”招致断网,将在规复后第临时间为其守旧,断网时期停息计费。

赞扬 方才续费就断了网

晏老师是长城宽带(下称“长宽”)多年的老用户,往年8月初,晏老师的宽带行将到期,在客服的指点下,他在网上操持了续费业务,价钱则是1600元/三年。续费背面两个月,网络正常,但到了10月22日,晏老师却怎样也连不上彀络。

“我打长宽的客服热线赞扬,事先客服说24小时内就有人联络我,但过了两三天照旧没人复兴。”晏老师生机地说,颠末多方理解,他才晓得本人家正处于“三线整改”的地区,原有的网线因而被堵截,他再次致电长宽热线时,对方也确认了该说法。

质疑 事前晓得要改革却不见告?

“三线整改良行了这么久,他们一定晓得这个事变,但我续费的时分他们却什么都不说。”晏老师以为,长宽此举有诈骗消耗者的举动,而在断网之后的十几天里,他不时与长宽客服相同,失掉的复兴均为“24小时内有任务职员另行联络”,“但过来好几个24小时,赞扬的题目照旧没人处理。”一气之下,晏老师提出退费并按三倍补偿的要求,但仍然没有下文。

更令晏老师愤慨的是,一名自称长宽的任务职员在上门检验时,曾提出只需私下先交260元,便可为晏老师临时接通网络,并在往年12月三线整改完毕时用回原网络。“我厥后才听说,周边局部长宽用户并没有受影响断网,不晓得是不是维修职员私下剪了我的网络,以便讨要额定用度。”晏老师说。

11月13日,晏老师向新快报记者确认,固然长城宽带仍时时给他德律风回访,但他家中网络仍无法正常运用,对方也未就退费和补偿等题目给来由理方案。

长城宽带回应

“三线整改”后将顺延提供网络

13日下战书,新快报记者拨通了长城宽带95079热线,客服职员表现,此前已屡次接到晏老师的赞扬德律风并加以记载,现在已将其列为优先用户,将在外地“三线整改”完成后第临时间为其规复网络。

客服职员称,该公司是在往年10月中旬才接到火村外地需“三线整改”的告诉,此前并不知情。对因整改招致的断网题目,长宽曾经中缀了计费,并在网络规复后顺延提供。至于断网对用户形成的丧失,以及晏老师提出的退款并补偿的要求,该公司临时无法提供。

别的,关于晏老师所赞扬的260元额定免费题目,客服职员回应称,这笔用度并非私下收取,而是光猫运用费。“我们之前都是光纤到表网线到户的,改革终了后用户可以选择光纤入户,如许就要用到光猫。”客服职员称,假如光纤曾经接入晏老师地点的详细地区,那么在他交纳这笔用度后,网络可以尽快复通。

编 辑:赵静明
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